没有客户就创造客户 | 王朴石

估计很多人都从视频里看到了，4月14日下午，河北医科大学第一医院，水滴筹员工李某对着一位倒地的男子头部猛踹，招式致命，被打的人，是轻松筹员工刘某。

水滴筹和轻松筹，是国内最大的两家大病筹款平台。生病急用钱，快用水滴筹，广告语大家都很熟悉了。

4月15日下午，水滴筹发布声明说，此事是因为轻松筹员工言语威胁和污蔑在先。

水滴筹大爆对手的黑料，比如轻松筹张贴“干死水滴筹”的攻击性标语。还说之前轻松筹员工在山西和福建破坏水滴筹的宣传物料，并打伤了一名水滴筹员工。

两个小时后轻松筹回应了，称水滴筹员工是扫楼被举报，怀疑是轻松筹所为，遂蓄意报复。

不是俩家自己爆料，大家还不知道原来公益圈也这么乱。

关于这件事的起因，朴石调查了一下，发现是轻松筹的员工刘某（被打者）使用一位患者的手机，向水滴审查平台举报李某发布虚假案例，患者帮忙指认后，李某大打出手。

刘某和李某，都是各自的“筹款顾问”。举报对方发布虚假案例，简直就是断人财路。双方的员工，每个月都背着KPI呢。

比如，朴石获悉，只要能帮助一个患者发起筹款，募捐金额超过两千元，就相当于完成了一个订单，筹款顾问会得到200元提成。

找不到病人，就完成不了绩效。水滴筹现行“271末位淘汰”的绩效管理方式：

20%筹款顾问达标、70%接近达标，剩余10%劝退离职。

比如，今年三月份的西南某城市筹款顾问的指标是：

20单。

水滴筹一名前筹款顾问告诉朴石，他们为了完成绩效指标，只要病人有意愿发起筹款就会办理，一般不会对经济状况进行审核。很多病人的筹款其实是术后筹款，筹款顾问对病人的话术是：

都花了这么多钱了，筹一点补充生活。

在各家医院，水滴筹和轻松筹经常爆发矛盾。每家医院常有多家平台十几个筹款顾问竞争，如果病人先在轻松筹发起筹款，他们就会告诉病人“轻松筹是骗人的，要收费”，看到轻松筹员工出现在医院，就会喊保安来抓。

医院对此也烦不胜烦，有的医院就会赶人，所以员工经常和医院安保人员发生冲突。打人的事情经常发生，和同行、医院保安、甚至同平台的兼职员工，往往公司会替员工上交罚款。领导曾告诉他：

打人可以，避开监控。

这名前筹款顾问还说，水滴筹在招聘上“水很深”，试岗考核要求7天内完成15单筹款，这个任务一般人完不成，如果完成了团队又恰好缺员工就会录用，如果团队不缺员工，应聘者还会面临第二轮考核。

就这样，应聘者沦为了水滴筹的免费劳动力。筹款顾问都是普通人，也都不容易。

这几年一直有一个问题困扰着朴石，水滴筹和轻松筹花了这么钱，雇了这么多人帮助病人，筹到的款又是0手续费，这简直就是爱的奉献啊。

但自己捐了几次款之后，也就明白了。无论是筹款人还是捐款人，都会被推荐水滴保险商城的保险产品。朴石看了看，去年水滴保险商城累计用户数超4000万，保费达到：

67亿元。

同期，轻松筹卖出去了17亿的保险。保险公司都要按比例付给水滴筹和轻松筹渠道费。国华人寿保险的总裁曾经说过，互联网保险让保险公司省了很大一笔渠道费。

由中国扶贫基金会主办，中国人民大学发布的《中国慈善——2020中国第三部门观察报告》中说，在企业那里，真正的免费是不存在的，在此处免费一定要在彼处收费：

水滴筹属于“公益营销”，水滴筹是水滴公司保险代理业务的营销手段。

无论是水滴筹还是轻松筹，确实都帮助了很多人。但是，这种公益行为也帮助筹款平台锁定了投保意愿比较强的用户，形成了一个完美的商业闭环。

最终，病人变成了客户，捐款人变成了消费者。

但是，病人，尤其是大病病人，毕竟是有限的，而筹款平台卖保险的野心，是无限的。所以才会有“扫楼”、才会有互殴，才会有抹黑。

大星看过殴打视频后，感叹说水滴筹可能是真的急了：

拉不到客户，也不能自己创造客户啊！

去年11月末，梨视频拍客曾曝光水滴筹在全国超过40个城市派驻地推人员，他们自称“志愿者”，在医院逐个病房引导患者发起筹款。

拍客发现志愿者不仅模板化撰写患者故事，还随意填写募捐金额。随后水滴筹全面暂停了线下服务团队，彻查违规行为。筹款顾问告诉朴石，哪有什么整改，

只不过名字从地推人员、志愿者变成了筹款顾问。

去年被曝光后，水滴筹创始人沈鹏在微博中说：

再管不好，我愿把水滴筹交给相关公益组织。

朴石觉得，这么好的功夫就别交给公益组织了，送到少林寺武僧团吧。

至于被打的刘某，水滴筹如果真想道歉，就干脆给对方开一个水滴筹款账户好了。文案都是现成的：

【水滴筹】挽救一位年轻的生命！被恶意殴打的他想活下去。